Politica de Rambursare și Anulare — Lanterna Lucidă

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: [data curentă]

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Lanterna Lucidă, operat de Lanterna Lucidă S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 75, 944897 Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J59/7938/2330, CUI/CIF: RO18437655.

1. Prezentare generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea serviciilor contractate și obținerea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, precum și cu legislația națională în vigoare privind protecția consumatorilor, inclusiv OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Ne angajăm să vă oferim transparență deplină și să respectăm toate obligațiile legale care ne revin în calitate de furnizor de servicii.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, în calitate de consumator cu reședința în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de servicii în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați vreun motiv.

Când începe perioada de retragere: Perioada de 14 zile începe din ziua încheierii contractului (de exemplu, din ziua în care ați achiziționat un serviciu sau o consultație prin intermediul platformei noastre).

Cum vă exercitați dreptul de retragere:

  • Printr-o notificare scrisă transmisă pe adresa de e-mail: [email protected]
  • Prin completarea formularului de contact disponibil pe site-ul Lanterna Lucidă
  • Declarația trebuie să fie clară și neechivocă, indicând decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract

Vă recomandăm să păstrați o copie a notificării trimise și, dacă este posibil, confirmarea primirii acesteia.

3. Anularea consultațiilor și a serviciilor

Anulare gratuită: Puteți anula orice consultație sau serviciu programat cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, fără niciun cost. Anularea se face prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact.

Anulare tardivă / Neprezentare (no-show):

  • În cazul în care anularea este comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, sau în cazul neprezentării fără notificare prealabilă, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea consultației ca acoperire a costurilor administrative și a timpului alocat.
  • Restul sumei va fi rambursat în conformitate cu procedura descrisă la secțiunea 4.

Reprogramare: Oferim posibilitatea de a reprograma o consultație fără costuri suplimentare, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițial stabilită. Reprogramarea este posibilă o singură dată per rezervare, în limita disponibilității.

4. Procesul de rambursare

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere sau al anulării în termenele prevăzute:

  • Termenul de rambursare: Vom efectua rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii notificării dumneavoastră de retragere sau anulare.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod explicit asupra unei alte metode. Nu veți suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării.
  • Timp de procesare: În funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți, fondurile pot apărea în contul dumneavoastră în termen de 5-10 zile lucrătoare suplimentare după inițierea rambursării de către noi.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 al Directivei 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile etc.) și accesarea sau descărcarea conținutului a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu recunoașterea faptului că, prin aceasta, pierdeți dreptul de retragere.
  • Servicii complet prestate: Dacă serviciul contractat a fost executat integral, iar prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul este pe deplin executat de către noi.

Înainte de începerea prestării serviciului sau de accesarea conținutului digital, veți fi informat(ă) în mod clar despre pierderea dreptului de retragere și vi se va solicita acordul explicit.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de serviciile noastre sau de modul în care a fost gestionată o solicitare de rambursare, vă încurajăm să ne contactați direct:

Ne angajăm să analizăm și să răspundem la orice reclamație în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

Soluționarea online a litigiilor (SOL): În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii din UE pot recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru a-și rezolva disputele în mod extrajudiciar. Platforma este accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau oricărui alt organism competent de soluționare alternativă a litigiilor.

7. Informații de contact

Pentru orice solicitări privind rambursările, anulările sau pentru orice întrebări legate de prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: Lanterna Lucidă S.R.L.
  • Adresă: Strada Victoriei 75, 944897 Cluj-Napoca, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 331 029 476
  • CUI/CIF: RO18437655

Prezenta politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale. Vă recomandăm să consultați această pagină cu regularitate.